شرایط تعویض و مرجوعی

در KATONI FACTORY تلاش می‌کنیم خریدی مطمئن و بدون دغدغه داشته باشید. اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشت، طبق شرایط زیر می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید.

⏱️ مهلت اعلام درخواست

حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش، مشکل یا درخواست تعویض خود را به پشتیبانی اطلاع دهید.

👟 تعویض سایز

اگر سایز انتخابی مناسب نبود، امکان تعویض در صورت موجود بودن سایز موردنظر وجود دارد.

شرایط کالا:

- استفاده نشده و فقط قابل تست در منزل باشد.

- بدون بوی پا یا تعریق باشد.

- خاکی، کثیف، لک‌دار یا دارای آثار استفاده نباشد.

- جعبه و بسته‌بندی اصلی و متعلقات همراه کالا سالم و کامل باشد.

- در صورت انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری، هزینه ارسال تعویض بر عهده مشتری است.

📦 اشتباه از طرف KATONI FACTORY

اگر مدل، رنگ یا سایز اشتباه ارسال شده باشد، پس از تأیید مغایرت، هزینه تعویض و ارسال مجدد بر عهده KATONI FACTORY خواهد بود.

برای بررسی، ممکن است ارسال عکس یا ویدئو از کالا درخواست شود.

🔍 ایراد یا آسیب کالا

تمام محصولات پیش از ارسال بررسی می‌شوند. در صورت مشاهده ایراد یا آسیب قابل‌تأیید، موضوع را در مهلت اعلام‌شده به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و در صورت تأیید، طبق شرایط فروشگاه پیگیری شود.

↩️ انصراف از خرید

در صورت انصراف از خرید، درخواست شما مطابق شرایط قانونی و شرایط اعلام‌شده برای کالا بررسی خواهد شد. کالا باید در وضعیت سالم، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی و متعلقات اصلی بازگردانده شود.

💳 بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ قابل‌استرداد طبق شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

❌ مواردی که شامل تعویض یا مرجوعی نمی‌شوند

کالاهایی که:

- در فضای بیرون استفاده شده باشند.

- کثیف، خاکی یا دارای بوی پا و تعریق باشند.

- آثار استفاده، شست‌وشو یا آسیب ناشی از استفاده داشته باشند.

- جعبه یا متعلقات اصلی آن‌ها آسیب دیده یا ناقص شده باشد.

- درخواست آن‌ها خارج از مهلت اعلام‌شده ثبت شده باشد.

📞 ثبت درخواست

برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی KATONI FACTORY تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و تصاویر لازم را ارسال کنید.

KATONI FACTORY | انتخاب بیشتر، خرید مطمئن‌تر